1. Términos y condiciones generales aplicables a todos los servicios:

• En calidad de Agencia de Viajes, declaramos que actuamos como intermediario entre los pasajeros y operadores de los servicios prestados, responsabilizándonos del cumplimiento de los servicios mencionados en cada programa, pero declinando toda la responsabilidad por retrasos, huelgas, terremotos, huracanes, avalanchas o demás causas de fuerza mayor, así como cualquier pérdida, daño, accidente o irregularidad que pudiera ocurrir a los pasajeros y sus pertenencias, cuando estos sean motivados por terceros, y por tanto ajenos a la Agencia de viajes.
• Como intermediaria entre los pasajeros y los prestadores de los servicios, Elemental Travel y Elemental Studios S.A.S. realizará todas las gestiones comerciales, administrativas y operativas relacionadas con los servicios de viaje que el pasajero desee contratar, poniendo a disposición de éste todas las opciones que cumplan con las características requeridas en cuanto a tipo de servicio, categoría, proveedor, presupuesto, ubicación, facilidades, etc, pero siendo el cliente quien tome la decisión final de los productos que desea adquirir, acogiéndose en su totalidad a las políticas y condiciones de los prestadores directos de los servicios. Con lo anterior queda entendido que el cliente no responsabilizará a Elemental Travel y Elemental Studios S.A.S. por las reservas y servicios que tengan que ser cancelados por causas de fuerza mayor, tales como condiciones climatológicas, inundaciones, temblores, huelgas, cierre de aeropuertos, cierre de fronteras, revueltas, medidas preventivas, cuarentenas, epidemias, etc. Esta cláusula aplicará igualmente en los casos en los que exista una alerta oficial sanitaria por parte de la Organización Mundial de la Salud y/o por parte de los Gobiernos de los países para la cancelación de la operación turística o asistencia a actos o lugares públicos, por el caso específico de posible propagación de enfermedades.
• Es responsabilidad del cliente informar con anterioridad a la agencia si presenta alguna situación que le impida viajar (problemas de salud u otras situaciones) ya que una vez entrados en vigencia los servicios turísticos, no se garantiza devolución de dinero, esto teniendo en cuenta las condiciones de cada operador.
• Los protocolos de bioseguridad implementados por aeropuertos, aerolíneas, operadores turísticos, transporte terrestre, entre otros, deberán cumplirse a cabalidad, de lo contrario estas entidades tendrán la potestad de cancelar el viaje sin que el cliente obtenga devolución del dinero.
• Si por algún motivo el cliente no cumple con las normas de bioseguridad exigidas y debe permanecer en cuarentena en el destino, a su llegada o al regreso, la agencia no se hace responsable por los gastos de alojamiento, transporte, alimentación, entre otros, que puedan resultar por los días adicionales a la estadía inicialmente contratada. Así mismo si el cliente presenta quebrantos de salud y no le es permitido su retorno, la agencia no será responsable por gastos adicionales que se puedan presentar. En todos los casos se sugiere la compra de asistencia al viajero.
• Cualquier información que se suministre sobre precios, tarifas o cotizaciones, está sujeta a cambios o disponibilidad en el momento de la reserva y confirmación por parte de la aerolínea u operador turístico, por tanto se debe tratar como un dato preliminar y debe estar sujeto a nuestra confirmación escrita y al pago de los servicios contratados.
• Adicionalmente los precios pueden variar debido a la fluctuación de monedas internacionales, solo regirán las tasas vigentes en el momento de expedición de los tiquetes aéreos y voucher terrestres.
• El cliente deberá suministrar toda la información para la realización de la reserva según aplique (fecha de viaje, ruta, acomodación, nombres correctamente escritos, edades, nacionalidades, correo electrónico, celular, teléfono fijo, contacto en caso de emergencia, entre otros) y verificar que la misma, esté correcta en la confirmación de los servicios entregados por el asesor, ya sea de manera física o a través de correo electrónico.
• En caso que la información de los datos personales suministrada por el cliente sea errónea, incompleta o inexacta, no será obligación de la agencia de viajes, aerolínea u otro proveedor, informar al pasajero sobre los cambios que ocurran en los vuelos, itinerarios y/o servicios contratados.
• Así mismo, el cliente deberá informar al asesor cualquier condición especial que pueda ser relevante para el buen desarrollo de su viaje (enfermedades, discapacidades, embarazos, dietas, entre otros), sin que esto garantice que Elemental Travel y Elemental Studios S.A.S., pueda confirmar algún servicio puntual relacionado con dicha condición.
• El cliente deberá informar en el momento de su reserva (en el campo de observaciones cuando se trata de una reserva efectuada en este sitio web), cualquier condición especial que pueda ser relevante para el buen desarrollo de su viaje (enfermedades, discapacidades, embarazos, dietas, entre otros), sin que esto garantice que Elemental Travel y Elemental Studios S.A.S., pueda confirmar algún servicio puntual relacionado con dicha condición.
• Es responsabilidad del cliente cumplir con todos los requisitos exigidos en el territorio nacional y en otros países, para ingreso, salida y estadía, teniendo en cuenta el tipo de pasajero (adulto o menor de edad). Algunos de estos requisitos pueden ser: documento de identidad, pasaporte, visas, certificados, permisos de salida, vacunas, cartas de invitación, entre otros.
• El cliente deberá aceptar las condiciones y restricciones de la reserva confirmada según aplique (penalidades por cambios y/o cancelaciones, no presentación en la fecha de viaje sin previa cancelación (No Show), pagos en destino, documentación requerida, entre otros).
• Cuando la reserva no se vaya a utilizar, el pasajero deberá cancelarla (para evitar No Show) con antelación no inferior a 24 horas a la iniciación del servicio, en los horarios de atención de la oficina en la cual haya sido atendido. Para fechas de viaje en fines de semana el pasajero deberá cancelarla con antelación superior a las 72 horas. En cualquier caso, Elemental Travel y Elemental Studios S.A.S. no garantiza que aun haciendo esta cancelación previa, haya lugar a reembolsos, dado que, estamos sujetos a las condiciones de cada uno de los proveedores que intervienen en el servicio contratado, incluso cuando la causa de la cancelación sea fuerza mayor, enfermedad y/o fallecimiento del cliente o un miembro de su familia.
• Elemental Travel y Elemental Studios S.A.S., no asumirá ninguna responsabilidad frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el cliente, en caso de que el cliente se vea obligado a suspender su viaje por tales motivos, y así mismo frente a los gastos personales en que el pasajero incurra.

1.2. Pagos de servicios contratados:

El pago de cualquier producto o servicio adquirido en Elemental Travel y Elemental Studios S.A.S. debe efectuarse en una de nuestras cuentas bancarias: Bancolombia, cuenta de ahorros Nº. 09150005772 o en efectivo al señor Jorge Mario Rivera o la señora Verónica Henao Galindo.

Nota: Nuestros documentadores, directores y asesores no están autorizados para recibir pagos en efectivo, ni hacer préstamos de las tarjetas de crédito de la empresa o sus tarjetas de crédito personales, para realizar pagos en nombre de los clientes.

1.3 Reclamaciones:

• Antes del viaje: para reclamaciones por inconsistencias en los servicios confirmados, el cliente deberá dirigirse al asesor de confianza de Elemental Travel y Elemental Studios S.A.S. con el cual haya realizado la compra.
• Durante el viaje: para las eventualidades que se presenten durante el viaje, el cliente deberá en primera instancia dirigirse al personal de la aerolínea, hotel, tour operador o barco, según sea el caso. De no recibir respuesta por parte de éstos, deberá comunicarse desde el destino con Elemental Travel y Elemental Studios S.A.S., para dar el manejo correspondiente.
• Después del viaje: las reclamaciones no reportadas durante el viaje, deberán presentarse en un lapso de tiempo no superior a treinta (30) días a partir de la fecha de finalización de los servicios adquiridos con Elemental Travel y Elemental Studios S.A.S. quién podrá solicitar al cliente los soportes necesarios para la verificación e investigación de los cargos presentados. La validez de los documentos será verificada a su vez, por cada uno de los proveedores, quienes posteriormente enviarán la respuesta a dicha reclamación.

2. Reembolsos

El proceso de reembolso está condicionado a la autorización de nuestros proveedores, por tal motivo Elemental Travel y Elemental Studios S.A.S. no se compromete a entregarlo de manera inmediata y no se hace responsable por cualquier penalidad que el proveedor disponga para casos específicos.

Días calendario antes del viaje y la Correspondiente Penalidad:

Reserva o Aprobación de la propuesta – 100 U$D (NO REEMBOLSABLES)
Entre el día 45 y el día 30 – Será del 10% más 2% FEE bancario del valor total del plan aceptado en la cotización final.
Entre el día 29 y el día 20 – Será del 25% más 2% FEE bancario del valor total del plan aceptado en la cotización final.
Entre el día 19 y el día 15 – Será del 50% más 2% FEE bancario del valor total del plan aceptado en la cotización final.
Entre el día 14 en adelante – Será del 100% más 2% FEE bancario del valor total del plan aceptado en la cotización final.